Politica de Retur
Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.garajplus.ro, administrat de Mayaell Custom SRL:
- CUI: RO48286773
- Nr. Reg. Comerțului: J2023000256363
- Sediu social: Str. Orizontului 213, Tulcea, România
- Email: suport@garajplus.ro
- Telefon: 0749 943 128
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract (de a returna produsele), fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră, ei sau o terță persoană indicată de ei (alta decât transportatorul), în posesia fizică a produselor.
Pentru a exercita dreptul de retragere, ne informezi despre decizia ta folosind formularul de pe site: 👉 Cerere de retur, prin email sau prin orice altă declarație neechivocă.
2. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
- produsele sigilate care au fost desigilate de client și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
- produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente, potrivit naturii lor (de exemplu lichide sau uleiuri turnate în rezervorul mașinii);
- produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
3. Condiții pentru acceptarea returului
Returul este acceptat dacă produsul:
- este în ambalajul original complet, cu toate accesoriile, manualele și etichetele;
- nu prezintă urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, pete sau uzură;
- nu a fost montat sau instalat (în special becuri auto, accesorii electrice, huse și covorașe montate);
- în cazul uleiurilor, lichidelor și produselor de cosmetică auto, nu a fost desigilat;
- în cazul sculelor electrice, generatoarelor și grătarelor, nu a fost folosit (fără urme de combustibil, ulei, funingine sau resturi de material).
Poți manipula produsul doar cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă produsul este returnat cu valoarea diminuată din cauza unei manipulări care depășește acest scop, putem reține contravaloarea diminuării, conform art. 14(3) din OUG 34/2014.
4. Costuri de transport la retur
A. Retur gratuit (suportat de noi) – doar când greșeala este a noastră:
- ai primit alt produs decât cel comandat;
- produsul a ajuns defect sau neconform (deteriorat la transport, defect de fabricație);
- comanda a fost ambalată incorect.
În aceste cazuri trimitem noi curierul să ridice coletul.
B. Retur suportat de client – dacă returnezi un produs din motive personale (te-ai răzgândit, ai comandat greșit), costul direct al returnării este suportat de tine. Poți folosi orice firmă de curierat.
5. Procedura de returnare
Pasul 1: Completează formularul de retur.
Pasul 2: Ambalează produsul corespunzător (cutie de carton, protejat), ca să nu se deterioreze la transport. Nu lipi etichete direct pe ambalajul original.
Pasul 3: Expediază coletul (fără ramburs) la adresa:
Destinatar: Mayaell Custom SRL – GarajPlus
Adresă: Str. Orizontului 213, Tulcea, România, CP 820087
Telefon: 0749 943 128
Important: coletele trimise cu ramburs (plata la livrare) vor fi refuzate.
6. Rambursarea banilor
Rambursăm suma în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere; putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor.
- Plăți cu cardul: banii se returnează pe același card; deblocarea fondurilor depinde de banca emitentă.
- Plăți ramburs sau prin transfer: rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN indicat în formularul de retur.
- Ce se rambursează: valoarea produselor returnate și costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare standard oferite), dacă returnezi întreaga comandă.
7. Motive de refuz al returului
- produse care intră în excepțiile de la punctul 2;
- produse deteriorate de client sau în timpul transportului de retur din cauza ambalării precare;
- depășirea termenului legal de 14 zile;
- colete trimise cu ramburs.
8. Contact
Dacă ai întrebări despre returnarea unui produs, contactează-ne înainte de a-l trimite:
Email: suport@garajplus.ro
Telefon: 0749 943 128